隨著大批風(fēng)電機(jī)組質(zhì)保期的臨近，我國風(fēng)電運(yùn)營維護(hù)市場被風(fēng)電廠商和業(yè)界普遍看好，市場龐大且前景廣闊的風(fēng)電運(yùn)維市場成為了市場參與者爭搶的“香餑餑”。

　　相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)預(yù)測，預(yù)計(jì)2014年到2016年，每年將有約14GW-18GW風(fēng)機(jī)質(zhì)保到期；到2022年，將有累計(jì)約187GW的風(fēng)機(jī)質(zhì)保到期，包括運(yùn)維在內(nèi)的中國風(fēng)電服務(wù)市場總量高達(dá)千億元，逐漸成為備受各界關(guān)注的新興市場。華銳風(fēng)電等整機(jī)制造商以及第三方運(yùn)維公司的高調(diào)殺入，更是讓風(fēng)電運(yùn)維市場引人關(guān)注。

　　拓展運(yùn)維市場

　　如今，蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)的風(fēng)電運(yùn)維市場吸引了風(fēng)場開發(fā)商、風(fēng)機(jī)制造商以及第三方運(yùn)維公司的爭奪。

　　以華銳風(fēng)電為例，在其2015年2月份完成董事會換屆組建全新領(lǐng)導(dǎo)班子之后，便明確調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略：在大力發(fā)展整機(jī)業(yè)務(wù)的同時，以風(fēng)電運(yùn)維作為突破口，支撐公司發(fā)展。

　　據(jù)華銳風(fēng)電相關(guān)人士向《證券日報(bào)》記者介紹，“公司不僅向所有采用華銳風(fēng)電機(jī)組的業(yè)主發(fā)出了公函，明確承諾所有華銳生產(chǎn)的風(fēng)機(jī)都由其承擔(dān)責(zé)任，把出現(xiàn)的問題妥善解決；還要求所有風(fēng)場把存在的問題進(jìn)行整體性的梳理，并提供與之對應(yīng)的解決方案”。

　　此外，據(jù)了解，今年4月份開始，華銳風(fēng)電安排公司中層領(lǐng)導(dǎo)深入一線風(fēng)場，以了解風(fēng)場運(yùn)維現(xiàn)狀及存在的問題?！叭A銳風(fēng)電新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子把運(yùn)維放在了第一位，他們寄望于通過解決問題，令業(yè)主對華銳風(fēng)電重拾信心，恢復(fù)正常的市場關(guān)系，使得華銳風(fēng)電慢慢進(jìn)入到良性循環(huán)的新階段?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士向《證券日報(bào)》記者表示。

　　據(jù)了解，目前華銳風(fēng)電的裝機(jī)量總量約1500萬千瓦，其中尚在質(zhì)保期內(nèi)的約1200萬千瓦，占比80%。

　　對于沒有出質(zhì)保期的設(shè)備，華銳風(fēng)電做出了承諾，除在技術(shù)上支持，服務(wù)方面延續(xù)外，甚至還支持設(shè)備的升級。

　　例如，對于質(zhì)保期內(nèi)的風(fēng)機(jī)，華銳風(fēng)電將協(xié)助業(yè)主提高發(fā)電效率、提高發(fā)電量、提高完好率。另外，華銳風(fēng)電還引入了智能風(fēng)機(jī)概念，引入如智能變降等新技術(shù)。

　　推出新服務(wù)模式

　　相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，華銳風(fēng)電累計(jì)裝機(jī)8854臺、運(yùn)行8793臺、退質(zhì)保3856臺，參與國內(nèi)200多個風(fēng)電場項(xiàng)目建設(shè)。在海外市場拓展方面，華銳風(fēng)電共出口36.3萬千瓦機(jī)組，涉及8個國家。

　　不過，龐大的風(fēng)機(jī)存量對華銳風(fēng)電的服務(wù)能力也是一個挑戰(zhàn)。

　　為了使客戶風(fēng)電場運(yùn)行成本降低，風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行質(zhì)量提高，在風(fēng)電運(yùn)維備受關(guān)注的當(dāng)下，華銳風(fēng)電也進(jìn)行了很多嘗試。

　　2015年6月份，華銳風(fēng)電在甘肅省酒泉市召開的“華銳風(fēng)電新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)推介及合作交流會”上提出，其將對現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，完善客戶管理體系，以集團(tuán)客戶服務(wù)部為核心，整合集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部、集團(tuán)運(yùn)維工程部和區(qū)域公司的優(yōu)勢，對現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行全面支持，形成雙向反饋、響應(yīng)迅速的客戶服務(wù)流程。與此同時，對客服物資供應(yīng)和現(xiàn)場技術(shù)問題做出了梳理，理順客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié)，重建信息服務(wù)系統(tǒng)，再配合服務(wù)人員的調(diào)整。

　　目前，華銳風(fēng)電已建立了800多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括720多名現(xiàn)場服務(wù)人員和80多名技術(shù)支持及后臺管理人員。服務(wù)模式的創(chuàng)新也得到了用戶的認(rèn)可。如安裝了33臺華銳風(fēng)電SL1500系列機(jī)組的蒙能內(nèi)蒙古興安盟風(fēng)電項(xiàng)目，在2014年現(xiàn)場平均可利用率91.5%，經(jīng)過公司集中整改，可利用率已提高到98%以上。同樣安裝33臺SL1500系列機(jī)組的江蘇如東潮間帶一二期風(fēng)電項(xiàng)目，年平均可利用率由2013年的96.6%提高到2014年的97.3%。

　　加強(qiáng)信息化管理

　　上述華銳風(fēng)電相關(guān)人士介紹，“公司將重建400客服熱線，并組建風(fēng)電系統(tǒng)云服務(wù)信息管理平臺。同時，通過對風(fēng)場地理信息管理、機(jī)組歷史數(shù)據(jù)分析、機(jī)組維護(hù)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能的實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到將被動的故障處理服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)劃性、預(yù)防性的設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，為客戶打造個性化、智能化的風(fēng)電運(yùn)維服務(wù)體系”。

　　對于風(fēng)電運(yùn)維服務(wù)的未來預(yù)期，華銳風(fēng)電提出了明確的要求，在2015年9月份，要做到現(xiàn)場物資基本得到保障，整體服務(wù)能力達(dá)到國內(nèi)行業(yè)正常服務(wù)水平；到2015年12月份，務(wù)必做到現(xiàn)場故障率在目前基礎(chǔ)上再降低30%，實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)能力達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平的目標(biāo)。

　　另據(jù)了解，為進(jìn)一步提升風(fēng)電運(yùn)維的技術(shù)保障、現(xiàn)場保障和物資保障，華銳風(fēng)電將會注冊成立全資運(yùn)維子公司，利用風(fēng)電機(jī)組存量較多的優(yōu)勢，克服困難將風(fēng)電運(yùn)維作為華銳風(fēng)電新的利潤增長點(diǎn)。